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手机版电商中国（www.ebtop.cn）9月24日消息，资生堂导购复购率提高到1.75倍，屈臣氏每发十张电子优惠券就有超过6张被用掉……小伙伴都说做零售越来越“南”，他们为何还能逆风起飞？
消费者怕被推销，只能牺牲本该享有的服务；导购难以客户追踪服务获得复购，只能硬着头皮骚扰直至被屏蔽。
如何破题打造零售圈“最好的我们”？当下，企业微信或许好用。否则，也不会有超80%的中国500强企业开通企业微信。这个数据中，零售行业百强企业占81%。
9月19日，微信公开课零售专场在上海举行。现场，企业微信首次推出了“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务，智慧门店管理，智慧产业连接，智慧办公协同，在提高服务效率、产业链协同等方面，帮助企业挖掘新的增长点。
稳住客户有诀窍 9大能力触点时代新机会
屈臣氏通过企业微信连接微信的能力赋能导购，为客户提供伴随式的客户服务，借助小程序发送优惠券给客户，实现线上种草，引流到店的路径闭环。使用企业微信后，屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%，业绩增长20%-30%。
资生堂通过内容词典、订单查询等工具赋能导购，让导购更好地服务客户。此外，导购可借助与微信互通的能力与客户建立一对一的长效沟通，通过CRM管理更了解客户，精准推荐产品。资生堂使用企业微信让导购复购率提高到1.75倍。
1.75倍是啥概念？以前买卖结束后消费者就进入茫茫人海很难相见，而现在基于企业微信的专业服务，今天消费的顾客很大概率上会再次回来消费。
公开课现场，企业微信团队现场针对顾客服务场景，集中介绍了基于会员服务的的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM，帮助企业拓宽服务场景，提高复购率。
运用企业微信，员工离职也不怕客源流失。以相宜本草为例，相宜本草在企业微信搭建的“相宜本草美顾助手”应用，升级了美容顾问对顾客的服务模式，增强了企业对顾客的统一运营与管理。截至4月1号，相宜本草共使用企业微信添加了10万名顾客，通过企业微信“客户联系”中“离职成员管理”功能，将顾客关系沉淀在企业侧，就算美容顾问离职了，顾客也不会跟着顾问一起流失，这对于企业来说是十分宝贵的。
紧贴微信生态 “人即服务”
零售行业竞争压力大，个别流失率高，这些都是当下函待解决的问题。微信公开课讲师陆昊说，企业微信可以做到专业的对外的形象的展示。
这样的痛点遍布零售行业。导购、美容顾问、BA添加你作为好友，你觉得这个人很重要，因为买东西你可能需要找到他。但是下次真正要找的时候可能找不着了，可能是因为他的微信号使用了与商品服务无关的昵称，也可能是某次他广告刷屏之后你把人家给清了。
企业微信如果成为主要的沟通渠道，企业微信里面会做一个客户标签的功能，通过企业微信来给你的客户打标签，就是红框位置设置标签，标签可以自定义，很多不同的行业定义方法不一样，有的按照年龄划分，有的按照购买的方式划分，有的是到店频次划分，这可都以自己定义。
如此一来，你既不会因为不发广告被遗忘，也不会因为广告刷屏被删好友，你只需要经营好自己的企业微信，以专业、贴心的服务为自己赢得一笔又一笔回头单。如此功能，着实让很多导购小姐姐欢呼：企业微信为他们搭建好了服务的桥梁。
当然，客户标签只是会员9大服务之一，配合其他8项服务，效果可能会更好。
总而言之，零售行业的百强企业，已经有81%都已经注册了企业微信，零售行业新的人际圈已经形成，未来，买卖双方也将更加和谐，成为“最好的我们”。
