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手机版电商中国（www.ebtop.cn）4月19日消息，4月18日,退款管家产品发布会暨退款管家携手连连跨境支付合作发布会深圳市福田区大中华喜来登酒店隆重举行,发布会由退款管家(https://RefundLabs.com)和连连跨境支付携手主办,雨果网承办,大会吸引了500多人到达现场。据了解,本次会议共分为六个环节,分别是致辞环节、退款申诉详解环节、产品发布环节、领袖环节以及卖家产品体验环节。本次会议由Claire主持。
此次退款管家(https://RefundLabs.com)正式进军中国市场,将为卖家提供完善的退款索赔服务,解决跨境卖家亚马逊平台各项退款索赔问题。与此同时,退款管家将携手连连跨境支付正式建立合作伙伴关系,打造更强大的跨境电商支付服务。
据悉,退款管家(Refundlabs)隶属于舜天科技有限公司, 是一家人工智能与专属人工服务相结合的跨国高科技企业。公司专注于亚马逊全球站点索赔退款,产品目前已覆盖超过27种索赔退款情景,可追溯长达18个月的退款周期,使全年的收益增长30%。退款管家技术团队来自美国康奈尔大学,麻省理工和南开大学等国内外知名高校,并在纽约,北京,浙江和湖南设立了分公司或办事处。
退款神器 帮助卖家回收3%年收入
据了解,基于国际贸易市场动荡和跨境电商合规化的背景下,跨境电商卖家面临着物流成本上涨,平台仓储费提升等问题,而因为不熟悉平台政策导致的扣款屡屡发生,这些损失让卖家本就本小利微的店铺运营举步维艰。据退款管家中国CEO邹坚在致辞中介绍,退款管家是专注于亚马逊全球站点索赔退款,产品能够自动检测超过27种索赔退款情景,可追溯长达18个月的退款周期,帮助卖家追回3%年收入的损失。
通常情况下,当卖家遇到货物丢失和损坏、入仓/退仓费用、买家退货以及亚马逊平台的“莫名”扣款情况时,即使亚马逊根据自己的退款原则会自动赔付卖家部分损失,但这部分仅仅只是卖家应获赔偿的冰山一角。若想要回亚马逊缺赔、漏赔的部分,卖家需要自己索赔,一般而言,A-to-Z索赔政策更倾向于买家,且能够追回的赔付有限,加之人员清算耗时耗力,索赔的过程艰难曲折。
退款管家相关负责人表示,在这种情况下,许多卖家会寻求第三方索赔工具的帮助,然而目前市面上的索赔工具价格不菲,效果却参差不齐。
在亚马逊FBA物流退款申诉详解环节中,退款管家美国区CEO Raunak Nirmal现场深度解析了卖家所不知道的那“3%”,并详细介绍了退款管家如何帮卖家追回漏失的那部分利润。根据Raunak Nirmal的解说,退款管家具备强大的算法能力,通过自主研发的系统对卖家的账户进行充分对账,能自动检测出超27种索赔方案;其次,退款管家帮助卖家收集证据文件和提交申诉索赔工单等繁琐的工作,方便卖家专注于自身的业务,达到快速索赔的目的;与此同时,通过退款管家的账号后台,卖家可以监控所有的操作过程,包括取回的赔偿款总额,整个过程透明易见;另外,退款管家完全遵守亚马逊的服务条款,索赔专家会手动审查并提交所有的索赔工单,确保遵循每种申诉类型的正确协议,安全可靠。
随后,备受期待的退款管家新品发布,掀起了现场一波高潮,在主持人Claire的带领下,进入到圆桌会议环节。
强强联合 打响卖家利润保卫战
圆桌会议汇集了退款管家中国CEO邹坚、退款管家美国区CEO Raunak Nirmal以及三位大卖Jennie Lee、Jason Lan和 Jason Li 围绕如何保住卖家利润展开深入交流。Raunak Nirmal和邹坚分享了研发退款管家新品的艰辛过程和心得,邹坚表示,“在做这款产品的时候遇到了很多挑战,其中一个就是找到有哪些退款方案。虽然现在我们已经找到了27种方案,但最开始的时候也是从0到1,根据亚马逊的流程一步一步地寻找。”尽管产品的研发看起来似乎是沿着亚马逊的政策一路摸索,然而邹坚认为,从概念到数据再到落实的过程,其实是非常难的。
谈及退款管家与市面上其他退款产品的区别,邹坚解释,区别主要在是几个方面,第一是退款额度达到3%,这个3%是直接加在利润上的,这是很多退款工具达不到的;第二是退款方案超过27种,比较全面;第三是产品是基于对亚马逊政策的充分掌握;第四是有强大的技术支持,能够自主研发引擎和系统;第五点就是透明性强,全程看得见。而针对如何保住利润,三位卖家以自身的经历和经验为例,分别阐述了自己的观点,分享了自己提升利润的诀窍,如注重产品管理,深入挖掘行业寻找商机等。
