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手机版什么是即时通讯营销？
即时通讯营销又叫IM营销，是企业通过即时通讯工具助力产品和品牌推广的一种手段；这种营销方式克服了一般营销信息传递滞后的问题，具有更强的时效性、针对性及互动性，是继EDM营销和搜索引擎营销后的又一重要营销方式。
双十一，是中国特有的节日，同时也是购物者的狂欢和企业营销的战场。活动前后，海报、电视广告、地铁大屏、互联网广告.....各类形式的宣传层出不穷，不仅如此，很多非电商企业，也会利用这个契机为自家产品宣传造势，除了形式多样，成本也着实不低。为了给更多企业提供便利，在双十一期间为大家介绍一种简单低价但效果拔群的营销手段——即时通讯营销（IM营销）。
众所周知，随着网络受众的增加，即时通讯（IM）已经成为人们生活离不开的一种沟通手段，除了我们日常使用的微信、QQ等社交工具，还有很多流行App上我们也能找到即时通讯（IM）功能，比如我们常见的淘宝、京东、荔枝FM、驾考宝典、沪江网校等。此外，在双十一期间这些App都在通过即时通讯能力作营销策略。这些平台汇集了大量的受众，企业可以根据用户注册的基本信息和行为分析对其进行标签划分，并针对不同的用户群发送特定的营销内容，达到精准定位及投放的效果；另外，即时通讯作为信息传递工具，具有高效、快速的特点，企业可以摆脱以往等待关注的被动局面，主动向用户展示自己的产品。在双十一期间可以将内容精准触达，从而取得显著的营销效果。
通常情况下，我们把即时通讯（IM）营销分为两大类：
一类是，在线服务，包括智能客服和人工客服，方便用户及时快速与企业建立沟通。
另一类是消息中心，包括产品信息、活动信息、双十一节日促销等内容的聚集与分发，让内容第一时间触达用户。
那么实现IM营销的具体办法是什么呢？
1、活动分发：即时通讯（IM）营销和企业硬广是不同的，我们可以充分利用即时通讯（IM）的社交属性，以轻松多变的方式向用户展示有创意的设计和活动内容，使用户接受程度增高；这种功能实现起来也很简单，有一些即时通讯（IM）厂商，因业务需要也逐步开发了类似功能，如业内比较知名的融云，这两年也开发了“广播推送服务”功能，帮助企业实现内容的分发，企业集成后即可向平台用户全量推送活动消息，现在市场反馈也很不错；通过这种方式可以确保“双十一”等活动消息第一时间触达，提升用户在平台上的参与度和活跃度。
2、情景营销
情景营销是当下流行的一种营销方法，举个例子来说，就是用户的某些操作行为触发了特定消息的推送功能：比如我们双十一期间在某旅行平台预定了一张外出机票，平台会自动向用户推送当地优惠酒店或平台专车券等，这类特定情景触发式的营销即为情景营销。此类营销可以更好的触动用户情感，体现用户需求，从而刺激用户消费。
3、社群营销：即时通讯的本质是分享、沟通和连接。企业发布有价值、有趣的信息或者软文、热点都可以通过即时通讯进行快速传播，主动扩散效果远超传统媒体，并且随着即时通讯技术的日渐完善，我们可以抛开微信群500人的限制。现在市面上很多厂商的口径是不限制人数上限，但人数过多的社群并不利于运营管理，这方面还要企业根据自身需求自行把控；技术上则可以通过集成IMO、FastMsg、融云这类服务商的SDK实现超大社群的搭建，方便快捷，稳定性也好。目前，很多电商App都采用了这种做法，像我们熟知的拼多多，就是靠社群营销来实现内容快速传播的。现如今社群营销这种方式已然成为了企业营销的一种重要手段。
4、红包营销：红包是刺激用户活跃非常有效的手段，类型也有很多，如一对一普通红包、一对多拼手气红包、双十一红包、任务红包、悬赏红包、品牌红包等。开发者可以基于自身场景，开发更多创新定制红包，促进用户活跃。红包营销是现在很普遍的一种手段，效果显著，不过企业一定要注意账户安全的问题，避免因技术漏洞等问题造成重大的经济损失。
5、在线客服：及时给用户回馈是营销闭环中不可或缺的部分，即时通讯（IM）营销中尤其如此。在双十一咨询量井喷的情况下，如果企业人力资源有限，智能客服机器人也是一个很好的选择，在保证回复准确率的前提下，至少可为企业减少80%人工成本。
营销的成功与否是企业长久发展的必要因素。在资源有限的条件下，高回报率的营销才是企业的根本诉求。即时通讯（IM）营销互动性更强，营销效率更高，对比广撒网的被动展示营销而言，无疑是企业更优的选择。
