社区电商防疫保供配送服务规范团体标准正式对外发布

　　2021年4月1日，由中国仓储与配送协会共同配送分会与美团优选共同提出的《社区电商防疫保供配送服务规范》团体标准正式对外发布，是国内首个针对社区电商企业防疫保供操作流程进行规范的团体标准，为仓储配送企业和社区电商平台提升服务效率，支撑各地在疫情期间为广大群众提供货品供应保障提供了方向指引和操作规范。

　　该标准基于美团优选在防疫保供期间的实践，从合作商管理、分拨中心配送流程、交付环节无接触自提、疫情下退货流程等方面界定了社区电商在疫情期间保供配送服务过程中的操作规范，助力防疫更加精准,积极抗击新冠肺炎疫情，保障社区电商在疫情环境下的服务安全。

　　为了积极抗击新型冠状病毒肺炎疫情，保障提货环节人员和物资安全，美团优选于2021年2月推出了企业标准《社区电商疫情保供服务规范》，由中仓协批准进行团体标准立项。在消费者提货环节，标准对社区电商团长可参考的“无接触自提”流程进行界定，并由中国仓储与配送协会归口，为社区电商企业防疫保供操作流程提供了详实可操作的服务模式。

　　中国仓储与配送协会沈绍基会长表示，在特殊时期制定抗疫保供的配送服务规范，可帮助仓储配送企业和社区电商平台提升服务效率，有助于支撑各地在疫情期间为广大群众提供货品供应保障。

　　美团优选的这个举措是为了保障提货环节人员和物资安全，降低交叉感染的几率，是在社区团购趋势下的新举措。无接触自提是指在开阔处设置取货台，如小区门口、楼宇前空地等，并放置取货单，客户取货及时登记，在减少面对面接触的同时，保障了商品的安全。此外，一旦发生紧急情况，“无接触自提”能够实现精准追溯，是疫情特殊时期保障人民生命财产安全的有效方法。

　　美团优选“无接触自提”服务已经覆盖了数百个城市社区，获得了大量社区居民的肯定。以河北石家庄为例，面对疫情升级城市断供，美团优选率先在2021年1月7日恢复74个社区的物资供给，并持续加大投入，到1月26日，已恢复约1550个社区、约500个村镇的日用品供应。

　　具体讲，无接触自提是指美团优选用户在提货时，到开阔处搭建的临时取货台提货，客户取货完成后，在提货清单上登记信息，记录提货动向；团长宜每日3次核对取货信息，确保取货完成。为减少人员及商品接触风险，标准对疫情期间用户退货流程也进行了规范，如用户在疫情期间发起退货，经评估，分拨中心可不取回商品。

　　在消费者提货环节，社区团长与消费者间宜开展无接触自提，标准还列明了团长可参考的“无接触自提”流程：在开阔、通风处搭建临时取货处（台），并对取货处（台）进行定时消毒；商品按消费者订单打包、摆放；用记号笔在外包装上写明消费者信息，便于查找；团长安排消费者分批取货时间，线上或电话通知消费者取货，防止人员聚集；如出现多人同时取货情况，应保持至少间隔1米距离；在取货台放置取货登记表，客户完成取货后并登记信息。

　　《社区电商防疫保供配送服务规范》团体标准从2月3日立项到4月1日正式发布实施，前后总共历时57天。该标准基于美团优选在防疫保供期间的实践，内容贯穿了社区电商科学防疫、安全运营全流程，对“基本要求、合作商管理、中心仓运营管理、网格站运营管理、末端自提、投诉及退换货”等方面均界定了社区电商在疫情期间保供配送服务过程中的操作规范，助力防疫更加精准。

　　为保障配送环节物资安全，标准要求社区电商平台需加强各仓、自提点防疫管理，仓储及配送工作人员需加强口罩、酒精等防护举措；严格做好仓储、配送、安全保障制度等台账管理，一旦发生紧急情况，能够实现精准追溯。

　　据悉，该标准是在“中国快消品经销商创新发展大会”上发布的，此次团标发布，也得到河南省物流协会、武汉物流协会的大力支持。会上，中仓协与美团优选共同对黑龙江哈仓供应链管理有限公司、西域雅韵商贸有限公司等18家优秀合作商进行颁奖。

　　中仓协会长沈绍基表示：“在特殊时期制定抗疫保供的配送服务规范，可帮助仓储配送企业和社区电商平台提升服务效率，有助于支撑各地在疫情期间为广大群众提供货品供应保障。”随着更多商家加入其中，整个运营生态更加健康，标准化防疫与科学化保供的流程将更加顺畅。